Diagnóstico
Impacto alto y resolución inmediata
- Datos inválidos
- Seguimientos inexistentes
- Canales mal derivados
- Convenios sin control
- Indicadores ausentes
CONSULTORÍA EN RECUPERO Y EFICIENCIA OPERATIVA
Mejoramos el modelo de cobranzas de tu organización.
Analizamos carteras, datos, procesos, canales e indicadores para identificar dónde se pierde recupero, contacto o eficiencia y construir una hoja de ruta aplicable.
Cartera
Datos
Procesos
Diagnóstico
Canales
Indicadores
Proveedores
¿Cuándo contratar Consultoría?
Tenés un equipo interno
Necesitás método, segmentación o mejores procesos para potenciar los resultados.
Trabajás con varias agencias
Querés ordenar criterios, comparar resultado y mejorar el control sobre proveedores.
Información fragmentada
Los datos están aislados en distintas bases o reportes sin una lectura integrada.
No sabés dónde se pierde rendimiento
Hay actividad operativa, pero no se identifica la causa real de los resultados.
Querés implementar automatización
Necesitás definir canales, secuencias y derivaciones sin deshumanizar la gestión.
Estás escalando la operación
El volumen creció y los procesos actuales ya no ofrecen suficiente control.
Necesitás revisar indicadores
Los reportes muestran actividad, pero no permiten tomar decisiones económicas.
La consultoría no reemplaza la operación. La ayuda a trabajar con más criterio, control y capacidad de mejora.
¿Qué analiza Impulsa?
Cartera
- Productos
- Mora
- Saldo
- Distribución
- Comportamiento
- Historial
- Rentabilidad esperada
Calidad de datos
- Teléfonos
- Correos
- Duplicados
- Campos faltantes
- Consistencia
- Fuentes disponibles
- Contactabilidad
Segmentación
- Criterios actuales
- Priorización
- Tratamientos
- Scoring
- Valor esperado
- Intensidad de gestión
Procesos
- Recepción
- Asignación
- Contacto
- Seguimiento
- Convenios
- Pagos
- Escalamiento
- Conciliación
Canales
- Correo
- SMS
- Chatbot
- Llamadas
- Gestión humana
- Integración
Comunicaciones
- Mensajes
- Secuencias
- Frecuencia
- Derivaciones
- Respuestas
- Objeciones
- Llamados a la acción
Reporting
- Indicadores
- Periodicidad
- Comparaciones
- Alertas
- Interpretación
- Decisiones
Proveedores y equipos
- Productividad
- Recupero
- Conversión
- Calidad
- Cumplimiento
- Comparabilidad
- Responsabilidades
Diagnóstico de oportunidades
Priorizamos iniciativas según su impacto, viabilidad y capacidad de implementación.
Impacto alto y transformación estructural
- Falta de segmentación
- Modelo operativo homogéneo
- Sistemas desconectados
- Ausencia de gobierno sobre proveedores
Impacto medio y mejora progresiva
- Mensajes
- Horarios
- Secuencias
- Tableros
- Automatizaciones puntuales
Impacto bajo
Acciones que pueden postergarse porque no modifican de forma relevante el resultado.
Líneas de consultoría
Diagnóstico de cartera y operación
Entendemos la situación actual, desvíos y restricciones.
Segmentación y scoring
Definimos criterios, grupos y tratamientos por oportunidad.
Calidad y enriquecimiento de datos
Mejoramos la calidad, organización y disponibilidad de la información.
Procesos y modelo operativo
Ordenamos flujos, responsabilidades y criterios de gestión.
Estrategia de contacto multicanal
Coordinamos canales, secuencias y derivaciones con un enfoque integral.
Automatización
Diseñamos disparadores, secuencias y tareas repetitivas eficientes.
Mensajería y negociación
Mejoramos mensajes, propuestas y tratamiento de objeciones.
Indicadores y reporting
Construimos tableros que permiten comprender y decidir mejor.
Auditoría de agencias
Evaluamos proveedores con criterios comparables y orientados al resultado.
Acompañamiento de implementación
Acompañamos la puesta en marcha y la adopción de los cambios.
Proceso, datos, auditoría e implementación
Proceso de consultoría
- 1
Reunión inicial
Comprendemos objetivos, estructura y principales preocupaciones.
- 2
Relevamiento
Recopilamos cartera, reportes, procesos y documentación.
- 3
Análisis
Evaluamos datos, segmentos, canales, indicadores y operación.
- 4
Entrevistas
Conversamos con responsables, equipos y proveedores.
- 5
Diagnóstico
Identificamos desvíos por impacto y viabilidad.
- 6
Diseño
Construimos el modelo, proceso, indicadores y herramientas.
- 7
Implementación
Acompañamos cambios, pruebas y ajustes.
- 8
Seguimiento
Medimos adopción y evolución de los resultados.
Datos y contactabilidad
La calidad de los datos condiciona toda la estrategia.
- Normalización
- Validación
- Deduplicación
- Consolidación
- Clasificación según calidad
- Estrategia según disponibilidad de canal
Auditoría de operación y proveedores
Comparamos desempeño con criterios que realmente impactan en el recupero.
- Recupero y conversión
- Contactabilidad
- Convenios y cumplimiento
- Productividad y calidad
- Costos y eficiencia
- Reportes y transparencia
- Cumplimiento de procesos
Implementación y gestión del cambio
Acompañamos para que las mejoras se adopten y generen resultados.
- Cambios priorizados
- Resultados tempranos
- Responsables definidos
- Medición y control
- Documentación operativa
- Acompañamiento continuo
Resultados esperables
Efectos potenciales de una consultoría; no representan garantías ni métricas reales de Impulsa.
- Mejor lectura de la cartera
- Mejor priorización de recursos
- Procesos más claros y eficientes
- Mayor calidad de datos
- Mejor coordinación de canales
- Seguimientos consistentes
- Indicadores interpretables
- Mayor control de proveedores
- Menor desperdicio operativo
- Mayor capacidad de decisión
El impacto depende de la situación inicial, la calidad de la información y la capacidad de implementación de cada organización.
Preguntas frecuentes
No necesariamente. Podemos comenzar con una muestra representativa, determinados productos, segmentos, indicadores, reportes o documentación operativa. El alcance se define según el objetivo del diagnóstico y la información necesaria para realizar un análisis consistente.
Podemos acompañar la priorización, el diseño, las pruebas, la implementación y el seguimiento de las recomendaciones. El alcance se acuerda con cada organización y las decisiones finales permanecen bajo responsabilidad del cliente.
Sí. La consultoría está diseñada para complementar capacidades existentes. Trabajamos junto con los responsables de la operación, ordenamos criterios, definimos prioridades y transferimos metodología para que las mejoras puedan sostenerse dentro de la organización.
Sí. Si el diagnóstico muestra que la organización necesita delegar o reforzar la ejecución, puede evaluarse una transición hacia Gestión Integral. No es automática: requiere definir un alcance operativo, responsabilidades y condiciones específicas.
Sí. Podemos evaluar agencias o proveedores actuales sin asumir su operación. Analizamos recupero, contactabilidad, conversión, productividad, calidad, costos, cumplimiento y reporting mediante criterios comparables, y proponemos ajustes cuando corresponde.
Sí. Primero analizamos los sistemas, canales, tableros y procesos existentes. Priorizamos su mejor utilización e integración antes de recomendar reemplazos o nuevas herramientas. Cualquier cambio debe responder a una necesidad concreta y aportar valor operativo.